Rückerstattungsrichtlinien

Transparente Bedingungen für die Rückerstattung Ihrer Zahlungen

Letzte Aktualisierung: 15. März 2025

Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik

Bei xyntheravilo verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten. Wir bemühen uns, jeden Rückerstattungsantrag individuell und mit Verständnis für Ihre spezielle Situation zu behandeln.

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt

Wir prüfen jeden Rückerstattungsantrag sorgfältig und fair nach den hier beschriebenen Kriterien.

Rückerstattungen werden nur für berechtigte Anträge gewährt, die unseren Richtlinien entsprechen
Alle Anträge müssen schriftlich über unsere offiziellen Kanäle eingereicht werden
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage nach Eingang des vollständigen Antrags
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Berechtigung zur Rückerstattung

Nicht alle Zahlungen sind automatisch für eine Rückerstattung berechtigt. Die folgenden Kriterien bestimmen, ob Ihr Antrag genehmigt werden kann:

Vollständige Rückerstattung

Möglich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn Sie unsere Services noch nicht genutzt haben oder bei technischen Problemen unsererseits.

Anteilige Rückerstattung

Bei längerfristigen Abonnements können nicht genutzte Zeiträume unter bestimmten Umständen anteilig erstattet werden.

Ausgeschlossene Fälle

Nach 30 Tagen oder bei vollständiger Nutzung der gebuchten Services sind Rückerstattungen in der Regel nicht mehr möglich.

Wichtiger Hinweis

Digitale Inhalte und bereits erbrachte Beratungsleistungen können nur in Ausnahmefällen zurückerstattet werden. Jeder Fall wird individuell geprüft.

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Prozess. Eine vollständige Dokumentation beschleunigt die Bearbeitung erheblich:

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@xyntheravilo.com mit einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens und Ihrer Rechnungsnummer.

Fügen Sie alle relevanten Dokumente bei: Kaufbeleg, Korrespondenz und gegebenenfalls Screenshots von technischen Problemen.

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und meldet sich mit einer ersten Einschätzung bei Ihnen.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Geschwindigkeit der Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich Ihrer Bank und der ursprünglichen Zahlungsmethode. Hier sind die typischen Zeitrahmen:

Kreditkarte: 5-10 Werktage nach unserer Bearbeitung
PayPal: 3-5 Werktage nach unserer Bearbeitung
Banküberweisung: 7-14 Werktage nach unserer Bearbeitung
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach unserer Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitungszeit verlängern können. In seltenen Fällen kann es aufgrund von Bankrichtlinien zu längeren Wartezeiten kommen.

Haben Sie Fragen zu einer Rückerstattung?

xyntheravilo Kundenservice
Breite G. 22, 90402 Nürnberg
Telefon: +49722969680
E-Mail: info@xyntheravilo.com

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr